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LEGAL
Términos y Políticas
Todo lo que necesitás saber antes, durante y después de tu compra.
01 — Términos de uso
Aceptación
Al acceder o usar naturalchill.com.uy, aceptás estos términos en su totalidad. Natural Chill Uruguay se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento.
Estos términos aplican a todas las compras realizadas a través de naturalchill.com.uy y por WhatsApp al 095 826 290.
Sobre Natural Chill Uruguay
Somos un emprendimiento 100% online dedicado a la venta de frutos secos, semillas, granola, snack mixes y mantequillas de frutos secos, con envíos a todo Uruguay.
· Sitio: naturalchill.com.uy
· WhatsApp: 095 826 290
· Instagram: @naturalchilluy
Alérgenos
Si tenés alguna alergia o restricción alimentaria, consultanos antes de comprar. Nuestros productos se manipulan en un ambiente donde pueden existir trazas de maní, gluten, lácteos y otros alérgenos. Las imágenes son referenciales. El peso exacto puede variar ±5%.
02 — Compras y pagos
Proceso de compra
Podés comprar en la tienda online o por WhatsApp al 095 826 290. El pedido queda confirmado cuando recibís nuestra confirmación.
1. Seleccioná el producto y el tamaño
2. Agregá al carrito y completá el checkout
3. Elegí el método de pago
4. Recibís confirmación por email o WhatsApp
Métodos de pago aceptados
· Tarjeta de crédito / débito (Visa, Mastercard, OCA) — Online
· MercadoPago — Online, incluye cuotas con tarjeta
· Transferencia bancaria — Por WhatsApp, datos al confirmar
· Efectivo — Solo para retiro personal
Precios y facturación
Todos los precios están en pesos uruguayos (UYU). Natural Chill emite factura electrónica para todas las compras. Si necesitás factura a nombre de empresa, indicalo al comprar.
Compras superiores a $2.500 UYU tienen envío gratis a todo Uruguay.
Cancelación de pedidos
Podés cancelar dentro de las 2 horas de confirmado el pedido, siempre que no haya sido despachado. Contactanos por WhatsApp al 095 826 290.
03 — Envíos y entregas
Área de cobertura: Todo Uruguay — Montevideo, Canelones e Interior
Costos y tiempos de entrega
· Montevideo — $170 — 1 a 2 días hábiles
· Canelones y área metropolitana — $220 — 1 a 3 días hábiles
· Interior del país — $235 — 2 a 5 días hábiles
· Retiro personal — Sin costo — Coordinar por WhatsApp
Envío gratis en compras iguales o superiores a $2.500 UYU a todo Uruguay.
Procesamiento y despacho
Los pedidos realizados antes de las 13:00 hs de lunes a viernes se procesan el mismo día. Los realizados después o durante el fin de semana se procesan el siguiente día hábil.
· Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hs
· Sábados: 9:00 a 13:00 hs
· Domingos y feriados: sin operaciones
Seguimiento
Una vez despachado tu pedido, te enviamos el número de seguimiento por WhatsApp para que puedas rastrearlo en tiempo real.
Problemas con la entrega
Si tu pedido llega dañado o en malas condiciones, fotografialo antes de abrir y contactanos de inmediato por WhatsApp al 095 826 290.
04 — Devoluciones y cambios
¿Aceptamos devoluciones? Sí — en casos de producto dañado, equivocado o en mal estado.
Plazo para reclamar: dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
Cómo se gestiona: por WhatsApp al 095 826 290, enviando foto del producto.
Resolución: reposición del producto o reembolso total en 5 a 7 días hábiles.
Qué cubre esta política
· Producto equivocado — te enviamos el correcto sin costo adicional
· Producto dañado en tránsito — reposición o reembolso completo
· Producto en mal estado — reposición o reembolso completo
· Faltante en el pedido — enviamos lo que faltó sin costo
Qué no cubre esta política
· Productos ya abiertos o consumidos (salvo defecto de calidad)
· Problemas por almacenamiento inadecuado luego de la entrega
· Preferencias de gusto o sabor
· Errores en la dirección indicada por el comprador
Cómo iniciar una devolución
1. Escribinos por WhatsApp al 095 826 290 dentro de las 48 hs de recibido
2. Describí el problema y envianos una foto del producto
3. Evaluamos y respondemos en un máximo de 24 hs hábiles
4. Coordinamos la solución: reposición, cambio o reembolso
05 — Privacidad y datos personales
Información que recopilamos
Al comprar o contactarnos podemos recopilar: nombre, dirección de entrega, teléfono, email, historial de compras y datos de navegación.
Cómo usamos tu información
· Procesar y entregar tus pedidos
· Comunicarnos sobre tu compra
· Enviarte información de productos y promociones (solo si lo autorizaste)
· Mejorar la experiencia en el sitio
· Cumplir obligaciones legales y fiscales
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales.
Herramientas de análisis
· Google Analytics 4 — análisis de tráfico y comportamiento en el sitio
· Meta Pixel — optimización de publicidad en Facebook e Instagram
· Wix — funcionamiento del sitio, sesión y carrito
Tus derechos — Ley 18.331 Uruguay
Tenés derecho a acceder, rectificar, eliminar u oponerte al uso de tus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos por WhatsApp al 095 826 290.